67% de lideres empresariales colombianos colabora con su competencia

Así lo muestra una encuesta global aplicada por primera vez en Colombia. Se destaca, además, que 47% planea impulsar a mayor escala dicha colaboración.

Bloomberg Línea
18 de septiembre, 2021 | 08:00 AM

Bogotá — Aunque pueda parecer contradictorio, el empresariado colombiano cada vez más estrecha sus lazos con sus competidores.

Dos tercios (67%) de los líderes colombianos ya colaboran de manera continua con sus competidores, en comparación con el 51% de los empresarios a nivel global. Sobresale, además, que el 47% de ellos planea en un futuro impulsar a mayor escala dicha colaboración.

Este es uno de los resultados entregados por Tata Consultancy Services, firma que lanzó un estudio global titulado Dónde, cómo y con qué competirán los líderes en la nueva década, el cual examina cómo, tras la pandemia, las grandes multinacionales han recalibrado sus estrategias competitivas hasta 2025.

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Además, cómo han logrado un equilibrio entre la innovación y la optimización en cuatro ámbitos: estrategias digitales, ofertas digitales, formas digitales de llevar a cabo los negocios, y enfoques de liderazgo.

El estudio, el cual contó por primera vez con la participación de Colombia, encuestó a más de 1200 directores ejecutivos de una variedad de industrias entre las cuales están: minorista, manufactura, seguros, banca y finanzas, atención médica, entre otras., y se realizó en cuatro regiones en todo el mundo.

El análisis arrojó que para 2025, el 52% de los ingresos de las empresas colombianas provendrá de negocios en industrias o ecosistemas digitales donde las compañías no operan actualmente, comparado con el 45% del total de encuestados en el ámbito mundial.

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“Con la coyuntura sanitaria, la transformación digital pasó de ser un paso natural que las organizaciones tendrían que tomar tarde o temprano,a una necesidad estratégica para garantizar la permanencia de las organizaciones. El Estudio Global de Liderazgo permite entender que hoy, la innovación, diferenciación y digitalización deben ser parte transversal de toda estrategia empresarial, un reto que se acentúa en un panorama que exige asumir pensamientos disruptivos que impulsen los resultados de negocio y ayuden a alcanzar el propósito corporativo”, señaló Alfredo González, gerente general de TCS Colombia.

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El informe también destacó que después de la calidad y la innovación, los encuestados colombianos clasificaron la sostenibilidad ambiental, la transparencia y la experiencia de los empleados como los rasgos culturales más importantes.

Al igual que la encuesta general, las empresas colombianas se apoyarán mucho en su liderazgo y en el análisis de clientes como fuentes de innovación. También es mucho más probable que busquen ideas en el mundo académico (36% frente a 16%) y proveedores (36% frente a 23%).

Asimismo, se revela que las empresas colombianas deben redoblar esfuerzos para innovar en todos los aspectos, como estrategias, productos y servicios, procesos de negocios y enfoque de liderazgo que necesitarán para competir en el mercado.

Se destaca también que cerca de dos tercios de los encuestados colombianos (63%) estiman que sus oportunidades de negocios en un futuro estarán dentro de los límites tradicionales de su industria, en comparación con el 55% de los encuestados a nivel mundial.

De otro lado, el 40% espera que su competidor más fuerte para 2025 sea un actor tradicional de la industria, en comparación con el 31% de la encuesta general.

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Se destaca también que casi la mitad (40%-49%) de las interacciones de las compañías colombianas con clientes ha sido automatizadas, lo cual rebasa el promedio mundial (36%-42%).

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Para 2025, el nivel de interacciones automatizadas coincidirá con el promedio mundial de postventa (45%), pero se mantendrá por delante en términos de marketing (55% frente a 49%) y ventas (51% frente a 49%).

Hallazgos generales:

La innovación fue calificada como el aspecto más importante de la cultura de la organización, seguida por la diversidad, la Inclusión e igualdad de oportunidades, la orientación a la calidad y la orientación al cliente.

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Para 2025, los encuestados creen que el 41% de sus ingresos procederá de nuevas fuentes digitales y que el 80% de los líderes están más dispuestos a colaborar con la competencia.

Los líderes clasificaron las campañas de marketing digital en primer lugar, seguidas de las iniciativas de ventas y el servicio al cliente, lo que sugiere que sus empresas necesitan mejorar la forma en que se utilizan los datos de los clientes para crear demanda y mejorar la experiencia del cliente.