Pymes, entre las más afectadas en Colombia por caída global de Facebook

Bogotá — Las pequeñas y medianas empresas están entre las más afectadas en pleno inicio de la jornada de Cyberlunes por la caída global de la red social Facebook, que se trasladó a las plataformas de su propiedad Instagram y WhastApp.

Con las redes sociales de Facebook fuera de servicio, Twitter se convirtió en un espacio de liberación para los pequeños y medianos empresarios afectados por esta cuestión tecnológica.

No es para menos, en Colombia 40 millones de personas acceden a Facebook cada mes. Además, según datos de la compañía, más de 10 millones de anunciantes utilizan las herramientas de publicidad personalizada de esa red social, la mayoría de las cuales son pymes.

En pleno ‘boom’ de los negocios en redes sociales como Instagram, en donde se concretan miles de transacciones diariamente, los más afectados por la caída son los pequeños y medianos empresarios.

Ver más: Los usuarios de Facebook informan interrupciones globales en las redes sociales

Según información de Facebook, en la actualidad más de 200 millones de empresas usan su servicio, lo que supone un crecimiento de más del 40 % desde enero de 2020 cuando había 140 millones de negocios en sus plataformas en el mundo.

Más de la mitad de las pymes en Colombia han visto que el 25 % o más de sus ventas provenían de canales digitales durante la pandemia.

Según la empresa de consultoría Accenture, el 73 % de los colombianos dice que WhatsApp es el canal más usado para establecer contacto con negocios locales.

La empresa colombiana Rockgotá, que vende ropa y accesorios para jóvenes en Colombia, tiene a las redes sociales como su gran aliado y por ello manifiesta a Bloomberg Línea que la caída de las plataformas de Facebook “fue fatal”.

Es así que se han comunicado con sus usuarios a través de bases datos en este lunes de promociones y han apelado más que nunca a su plataforma de e-commerce cuando las redes sociales, fuente del 50 % de sus ventas diarias, permanecieron caídas.

Entre tanto, la librería Quevedo, situada en el sector de Chapinero de Bogotá, explicó a Bloomberg Línea que la caída de las redes sociales representa un “impacto” porque en medio de la pandemia lograron fortalecer este canal para comunicarse con los clientes, aunque prefieren ser positivos al afirmar que esto les da tiempo para adelantar tareas en la tienda.

Ver más: Cae Facebook en la bolsa y en sus plataformas tras dichos de denunciante

Mencionan que este tipo de situaciones impacta a las pymes como las librerías pues no están del todo preparadas y las redes sociales no solo representan “una entrada de dinero significativa”, sino que les permite interactuar con clientes de otras ciudades y prestarles asesoría.

Según Facebook IQ, el 65 % de las personas dicen que es más probable que le compren a un negocio al que puedan contactar por chat, lo que ha sido imposible en medio de las dificultades que han tenido los empresarios para contactarse a través de redes sociales.

Camilo Herrera, fundador de la consultora Raddar, explica a Bloomberg Línea que claramente esta caída genera “un problema de comunicación fuerte”, ya que las pymes pautan en las redes sociales, por lo que pierden no solo transaccionalidad sino también visibilidad.

Agrega que los consumidores tienden a tener mayores transacciones a comienzos de mes, por lo que esta situación reducirá el número de clientes potenciales de los comercios, mientras que los más fieles o habituales esperarán la contingencia o acudirán a otros canales.

Aunque aclaró que es “muy difícil” dimensionar la magnitud de lo que vaya a ser el impacto, mencionó que es claro que “le está pegando de manera importante” a las pymes porque es “como si se hubieran queda sin dirección”.