:quality(75)/cloudfront-us-east-1.images.arcpublishing.com/bloomberglinea/BC7HKL22K5CPTATUUY7WUFL4GQ.jpg "En total, la empresa genera 5.400 empleos directos, de los que el 25 % es personal administrativo y el 75 % operativo.")
Bogotá — La desinformación y el temor por la pandemia llevaron a los colombianos a comprar masivamente productos en categorías de higiene, lo que retó a las empresas a garantizar el abastecimiento.
De acuerdo a cifras de la consultora Kantar citadas por medios locales, el gasto de los hogares colombianos en productos de aseo aumentó un 11 % en 2020 con las toallas de cocina, los lavaplatos y los blanqueadores como los productos con las mayores variaciones.
Es así que el ticket promedio de compra creció de $7.426 en 2019 a $8.235 el año pasado, según las cifras de Kantar.
Una de las empresas que afrontó el reto fue Grupo Familia, cuyo presidente, Andrés Felipe Gómez, reconoció que la compañía “no se reinventó” durante la pandemia, un concepto ampliamente extendido por muchos negocios en la crisis, sino que se ha “reconfigurado”.
“Esta compañía no se reinventó, se reconfiguró porque la visión de largo plazo seguía estando vigente, lo que hicimos fue adaptaciones tácticas para responder rápidamente a esos cambios exponenciales que sucedieron en medio de la pandemia”, explicó el ejecutivo.
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Grupo Familia, que fue adquirida en un 94 % por parte de la multinacional sueca Essity, adoptó un conjunto de “principios rectores” para salir de una crisis que pensaron que iba ser de “supercorto plazo”.
Pero resultó que “no era un sprint sino una maratón”, señaló Gómez, quien reconoció que en momentos de “miedo” e “incertidumbre” es “imposible tener un manual” frente algo tan desconocido, pero sí unos mecanismos de autodefensa que les permitieron sortear retos a la organización, entre ellos, las compras de pánico que ocurrieron en Colombia en las primeras semanas de la crisis en categorías de higiene como los papeles suaves.
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“Entendimos que debíamos vincularnos empáticamente tanto como fuera posible, coexistiendo con proteger a nuestra gente, a nuestra compañía, pero al mismo tiempo vinculándonos con el ecosistema social hasta donde pudiésemos hacerlo”, afirmó.
Además, buscaron mantener el “propósito superior” que cumple la industria, que en situaciones como la pandemia se vuelve “tan protagonista” por su deber de garantizar el abastecimiento y suministro de los productos.
Frente a las lecciones aprendidas, el presidente de Grupo Familia mencionó que en un ambiente tan cambiante es difícil querer controlarlo todo, pero sí se pueden definir unos principios para que haya coherencia al actuar y se ofrezca 100 % de confianza en que “sus lideres los están acompañando a atravesar esta tormenta”.
Uno de los principales aprendizajes es que en ambientes tan cambiantes y de tanta incertidumbre es imposible tener el control de absolutamente todo, pero sí actuar basado en principios, y no me refiero a principios éticos, que se dan por descontado, sino de toma de decisión que permiten que en el tiempo cientos de personas, a través de miles de decisiones, estén alineados con una decisión compartida y que luego mirando en retrospectiva haya coherencia.
Presidente de Grupo Familia, Andrés Felipe Gómez
Respecto a las transformaciones que surgieron en este contexto, comentó que el mundo no necesariamente cambió de forma diametral y no hubo una disrupción completa, sino que se generó una aceleración de varios aspectos que iban ocurriendo a una velocidad más lenta, siendo uno de los más notorios la adopción digital y la aparición de un consumidor mucho más responsable con la circularidad.
Además, se afianza la necesidad de los seres humanos de estar conectados, aunque sí se redefine la presencialidad, al punto de que organizaciones como Grupo Familia apuntan a un modelo híbrido que permita de un lado interactuar, compartir y coexistir en los espacios, pero a la vez cuidarse en un momento en el que la pandemia del coronavirus no da tregua en Latinoamérica.
“El reto más importante y más en una cultura como la nuestra ha sido promover la cercanía que siempre nos ha caracterizado sin perder de vista la sostenibilidad del negocio. En este sentido nuestros esfuerzos se han centrado en el cuidado de la cultura organizacional garantizando mínimos requeridos para que cada quien esté de la mejor manera, al mismo tiempo, en la activación de líderes para transmitir seguridad y confianza de cómo va la compañía, brindando un adecuado balance entre optimismo y realidad, apertura a nuevas posibilidades e inyectando visión de futuro”, apuntó.
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La actualidad de la marca
Grupo Familia tiene presencia en Colombia, Ecuador, Perú, Argentina, República Dominicana, Chile, Puerto Rico y Bolivia. En total son 5.400 empleados directos, de los que el 25 % es personal administrativo y el 75 % operativo.
Frente a la operación de Essity, Andrés Felipe Gómez comentó que en el primer trimestre del año recibieron una “noticia supremamente emocionante” de que esa relación, que se formó hace un poco más de 30 años para enfrentar el crecimiento del Grupo Familia, se consolidaba como una “apuesta a futuro” y de “largo plazo”.
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Grupo Familia comunicó que ya consolida sus resultados en las cuentas de Essity y destacó que durante 2020 registró un crecimiento orgánico de ventas del 2,8 %, lo que representó más de US$757 millones y el EBITDA ajustado totalizó US$155 millones.
En el segundo trimestre del año (abril- junio), Grupo Familia obtuvo $691.159 millones en ventas, lo que representa un aumento del 6 % versus el mismo período del año anterior.
En el canal de ventas en línea logró un crecimiento superior al 38,5 % en ese período, “impactando a más de 85 millones de personas en Latinoamérica a través de diferentes plataformas digitales y lanzando 4 tiendas en línea propias”.
