El déficit de talento tecnológico en la región es real, y esta experimentada ejecutiva explica por qué

Bloomberg Línea — Blanca Treviño es presidenta y directora ejecutiva de Softtek, una empresa fundada hace 42 años en Monterrey, México. La firma comenzó ofreciendo servicios de TI locales y en la actualidad proporciona soluciones y soporte tecnológico a clientes en todo el mundo.

En entrevista con Bloomberg Línea, Treviño relata cómo su empresa se ha adaptado a las nuevas tecnologías, el rol que ahora tiene la Inteligencia Artificial (IA) en la competitividad empresarial, los planes que tiene la tecnológica en Argentina y Sudamérica, y el potencial crecimiento de los servicios de outsourcing.

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Treviño, paralelo a ser la CEO de Softtek, también hace parte del board member de Millicom Intl Cellular SA desde mayo de 2023 hasta la actualidad, y del board member de la Bolsa Mexicana de Valores desde junio de 2018, hasta la fecha, de acuerdo con datos de Bloomberg.

La empresa mexicana, que fue de las primeras en desarrollar un modelo de NearShore para el mercado estadounidense, tuvo un crecimiento superior al 20% el año pasado, y este año, según su CEO, se espera un rendimiento similar.

La siguiente entrevista fue editada por motivos de extensión y claridad:

Bloomberg Línea (BL): El año pasado, Softtek tuvo un cierre a doble dígito, ¿cuáles son las previsiones para la empresa y el sector tecnológico este año?

Blanca Treviño (BT): Tenemos el privilegio de estar en una industria que te abre tantos espacios y tantas posibilidades. Si bien siempre hemos dicho que la tecnología atraviesa cualquier industria, el rol que hoy juega la tecnología se ha ido volviendo cada vez más crítico, cada vez más estratégico en la competitividad de las empresas.

Los crecimientos que tenemos no son casuales, sino que son la combinación de dos cosas: de esas oportunidades que se abren y como empresas llevar, de alguna manera, una propuesta sólida, fuerte, competitiva, donde quede claro cómo hacemos esta alianza con nuestro cliente, cómo apuntalamos su competitividad.

Hace 20 años, la tecnología tenía un rol distinto, era cómo hacer más eficiente tu operación, por ponerlo muy burdamente. Pero hoy la tecnología viene a impactar tu competitividad, tu posicionamiento, no importa si eres un retailer, si eres un banco, si eres una empresa de industria, manufactura.

Seguimos fortaleciendo nuestra oferta, el compromiso nuestro es cómo nos comprometemos con seguir desarrollando capacidades alrededor de todas estas nuevas tecnologías (...) pero sin olvidar que las empresas siguen teniendo sus necesidades básicas de seguir operando.

Tenemos el privilegio de que el 70% o más de nuestros ingresos viene de clientes que hemos estado soportando ininterrumpidamente por más de 15 o 20 años.

BL: ¿Cuáles son los países que más demandan los servicios de Softtek en este momento?

BT: Sin duda Estados Unidos, pero piénsalo por tamaño de mercado. Cuando tú tienes operaciones en Estados Unidos, pues no va a haber ningún otro que compita.

Vemos también, que por el conflicto que tiene Estados Unidos con China, se ha estado impulsando mucho el NearShore, y que se usa no nada más para servicios, sino también para lo que tiene que ver con transferir cadenas de suministro. Entonces eso le ha dado un boom a México muy, muy importante, entonces yo tendría que poner en segundo lugar a México, muy de la mano de Estados Unidos y sin duda como resultado de lo que ocurre en Estados Unidos.

En la región yo veo cosas que me sorprenden. Tengo que mencionar a Argentina, por su resiliencia. El compromiso que hay de Colombia también es significativo.

BL: En este sentido, aunque ustedes brindan soporte y soluciones tecnológicas a nivel global, ¿hay un presupuesto de inversión para América Latina este año o un proyecto como el que adelantaron aquí en Colombia hace un par de años? ¿Quieren hacer lo mismo en otro país de la región?

BT: Nosotros tenemos diferentes tipos de estrategias. Una tiene que ver con lo que ya describí: desarrollar soluciones, desarrollar capacidades y esas son globales. Tenemos también el área que tiene que ver con trabajar con los clientes en algo muy de la mano y va mucho por inteligencia artificial. Pero somos una empresa de talento, y el talento está en cualquier localidad. Y hoy hay verdaderamente una guerra por talento.

Tengo que mencionar Argentina. Creo que es un mercado al que le hemos apostado. Tenemos una presencia y un posicionamiento para el mercado argentino muy fuerte. Sin duda tiene retos de cualquier cantidad de cosas, como lo hemos platicado, pero sí nos gustaría tener también un Global Delivery Center más fuerte en Argentina.

Seguimos fortaleciendo, sin duda, la parte de Colombia, no es casualidad que esté aquí. Hace un par de años regresamos a Perú. Irónicamente seguimos con una operación muy chiquita en Venezuela. No te voy a decir que de ahí va a venir demanda cual ninguna, es un compromiso con nuestra gente. Pero lo mismo vas a ver en Chile o Brasil.

Pero sí hay una estrategia dirigida a crear capacidades en otras localidades, parecido a lo que se hizo en Colombia. Buscar quizás otras sedes dentro de Colombia donde tuviéramos acceso a mayor talento. Fíjate, curiosamente, después de que nosotros anunciamos este centro en Colombia, otras empresas de servicios también anunciaron que querían tener capacidades desde Colombia. Entonces yo creo que también hay un buen momento para Colombia, para la región en particular.

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BL: ¿Hay una fecha estimada de cuándo podría consolidarse ese proyecto de Global Delivery Center en Argentina?

BT: Mira, con mucha apertura, tengo que decirte cómo se van ajustando las cosas. Estamos terminando de entender qué significan los cambios que plantea Javier Milei.

Te voy a decir que este plan lo teníamos desde hace varios años. Lo detuvimos porque arrancamos Colombia. Se nos hizo más favorable Colombia, y puedo darte muchas razones, pero en aquel momento sin duda había un compromiso del gobierno colombiano. Lo había en el caso de Argentina, pero tiene un poquito de mayores complejidades en el tema laboral y fiscal.

Hoy estamos terminando de entender qué cambios está planteando Milei. Lo necesitamos, déjame decirte así. Es algo que necesitamos. No podemos pensar en Chile porque es una economía más chiquita, me refiero al pool de talento que tendríamos acceso. Brasil te presenta, sin duda, un pool de talento, pero el idioma no facilita. En los países de habla hispana encontramos también un número mayor de personas que también hablan inglés.

Entonces, si se nos va retrasando lo de Argentina, por terminar de entender esto, pues tendremos que contemplar fortalecer India. Pero India, si bien es una operación muy importante para nosotros, no te da los beneficios que te da Latinoamérica. Este NearShore del que hablamos lo da Latinoamérica.

Quisiera darte una respuesta más contundente, pero yo creo que al que le preguntes algo de Argentina ahorita, también tendrá algunas indefiniciones.

BL: Es decir, ¿no va a ser este año?

BT: Yo creo que sí. Nosotros necesitamos tener capacidades (en Argentina). Y aunque no puedo afirmar que esto se traduzca en ingresos de este año, sí debemos concretar o tomar decisiones definitivas en este año. Eso sí.

BL: Aprovechando lo que estamos hablando, aunque la tecnología ahora es transversal y no siempre atada a la coyuntura, ¿considera que la política latinoamericana está siendo un freno para nuevos proyectos o más cautela al invertir?

BT: Creo que los países latinoamericanos, incluyo a México, obviamente, estamos en momentos de cambios políticos que han sido muy marcados. Hablábamos de Argentina, porque tienes un Milei de ultraderecha, y venías de alguna manera de la izquierda. Y lo mismo vas viendo en diferentes países, que hay de alguna manera reacomodos políticos.

Sí creo que en los inicios de cambios políticos, sin duda, hay un proceso de ‘déjame entender’, porque no hay una continuidad. Creo que en la mayoría de los casos hay un ‘déjame terminar de entender cuál va a ser tu política industrial’. O sea, tu política para atraer las inversiones. La región sigue siendo muy atractiva para el mercado más importante global, que es Estados Unidos.

Y el entendimiento tiene que ver sí con incentivos, pero tiene que ver con la parte fiscal, con la parte laboral, con la parte de Estado de Derecho, un montón de cosas que influyen o inciden en las decisiones que tomamos.

BL: Una inquietud frecuente es el talento. Este no tiene nacionalidad, como usted lo menciona, ¿pero sí hay déficit de talento?, ¿les ha afectado su expansión? El NearShore significará una demanda exponencial, ¿está LatAm preparada?

BT: Absolutamente correcto. Mencioné esta guerra de talento. Estamos en una industria privilegiada que te ofrece oportunidades y, por ende, demanda talento para poder atender esas oportunidades.

Sin duda, lo que hemos visto es que, muy desafortunadamente, no se dio esta generación de talento a la velocidad de lo que se está demandando. Sin duda hay un déficit. Por eso ves, contrario a lo que ocurrió en otros años, rotaciones muy importantes.

En el pasado, antes de la pandemia que el trabajo era presencial más que remoto, eso cambió también mucho la dinámica. Hoy reciben ofertas de cualquier lugar del mundo y pueden seguir trabajando en cualquier lugar del mundo. Entonces, eso nos pone a competir muy, muy fuerte.

Entonces, este comentario de si hay un déficit, sí, lo hay. Las empresas tenemos acceso a pools de talento en todo el mundo, pero sigue siendo insuficiente.

BL: Por último, la tendencia del año es la IA y la IA generativa y cómo adoptarla en las empresas. ¿Qué sectores son los que más están demandando estos servicios y de dónde viene la principal demanda?

BT: La tendencia es esa y atraviesa todas las industrias. Si voy a hablar particularmente de Softtek y el perfil de clientes que tenemos, fíjate cómo cuando hablamos de ella, incide en muchísimas áreas, pero fíjate cómo hablan mucho del Customer Experience, de cómo me acerco mejor con mi cliente, entonces piensa que ahí tienes desde los retailers, los comercios, los bancos, todos están buscando cómo atender mejor, cómo acercarse, dar una mejor experiencia.

Participamos en casi todas las industrias, pero lo veo mucho en retail, lo veo mucho en bancos, todo lo que tiene que ver con la parte de CPG, y porque está relacionado con Customer Experience, está relacionado con aquello que te implica analizar un volumen de información enorme para poder tomar decisiones mucho más acertadas, mucho mejor informadas. Tiene que ver con hacer más eficientes, efectivas, las cadenas de suministro, tus procesos y demás.

Creo que los retailers en todo lo que tiene que ver con marketing les está ayudando y lo que tiene que ver con la parte de Consumer. Pero es que te tendría que mencionar a casi todas, pero sí, por ahí estamos.